フレッツ光・NTT東日本 - 光ファイバーのサポート
自宅でインターネットをする人に広く普及している光ファイバー。通信速度が速く、安定しているため、快適にインターネットを楽しめます。パソコン初心者の方のために「フレッツ光・NTT東日本（光ファイバー・サポート比較）」のサポートについてお伝えします。
フレッツ光（NTT東日本）のサポートセンター
フレッツ光は、利用する地域によって、NTT東日本とNTT西日本に分かれます。
フレッツ光を契約してから、「インターネットの接続方法」、「トラブルが発生したとき」、「モデムが故障してしまったとき」など、電話やメール、ホームページから問い合わせができます。
NTT東日本のフレッツ光に関するサポートセンターについてお伝えします。NTT西日本は「フレッツ光（NTT西日本）」をご覧ください。
サポートに関するホームページ
NTT東日本のサポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
問い合わせ先一覧
NTT東日本のフレッツ光に関するサポートの問い合わせ先一覧です。「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、「Bフレッツ」はお同じ問い合わせ先です。
サービスに関する問い合わせ
電話（フレッツ・サポート）
電話番号：0120-116116
受付時間：9:00～21:00
受付日：年中無休（年末年始の12月29日～1月3日を除く）
NTT東日本以外の地域から：0120-849-116
インターネット（送信フォーム・メール）
サービスに関する問い合わせ（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
故障に関する問い合わせ
電話（フレッツ・サポート）
電話番号：0120-242751
受付時間：24時間（17:00～翌日9:00までは、録音にて受付）
受付日：年中無休
インターネット（送信フォーム・メール）
故障に関する問い合わせ（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
フレッツ 光ネクスト超カンタン設定CD-ROMに関する問い合わせ
電話（フレッツ・サポート）
電話番号：0120-275466
電話番号（携帯電話から）：0570-064074
受付時間：10:00～18:00
受付日：年中無休
問い合わせ先一覧（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
設定マニュアル（説明書）
「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、「Bフレッツ」に関するサポートページです。
設定マニュアル（説明書）のページ
「セットアップについて」、「機器接続」、「接続設定」、「困ったときは」などの解説があり、自分で解決できる人向けです。
「フレッツ 光ライト」は従量制（インターネットでのデータのやり取りで料金が変わる）ため、サポートページでは、現在の利用料や通信料が確認できます（NTT東日本のフレッツ光の回線を使っているパソコンでのみ）
フレッツ 光ネクストのサポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
フレッツ 光ライトのサポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
Bフレッツのサポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
ダウンロード
「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、「Bフレッツ」に関するマニュアル（説明書）をダウンロードできます。
PDF形式のため印刷に適していますので、必要に応じて印刷してください。
超カンタン設定ガイドのダウンロード（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
よくある質問
「よくある質問」では、フレッツ光を利用している人が、気になること、トラブルが起きた時の対処などがまとめられています。
電話やインターネットで問い合わせをする前に参考にしてみてください。
フレッツ 光ネクストのよくある質問（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
フレッツ 光ライトのよくある質問（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
Bフレッツのよくある質問（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
接続ツールのダウンロード
設定ツールの「フレッツ接続ツール」、インターネットに繋がらないときに原因を特定する「診断復旧ツール」のダウンロードができます。
フレッツ接続ツール（設定ツール）
「フレッツ 光ネクスト」、「Bフレッツ」をインターネットに接続するために必要なソフトが「フレッツ接続ツール」です。
通常は契約したとき、最初に送られてくる書類の中に「フレッツ接続ツール」が入っているCDがついてきますが、そのCDを失くしてしまった場合にはダウンロードができます。
「フレッツ 光ネクスト」、「Bフレッツ」では、異なる「フレッツ接続ツール」を使いますので、ダウンロード先も別々です。
フレッツ 光ネクスト
フレッツ接続ツールのダウンロード（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
Bフレッツ
フレッツ接続ツールのダウンロード（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
診断復旧ツール
「診断復旧ツール」とは、インターネットにつながらなくなった時やメールの送信や受信ができなくなった時に自分で直せるツールです。
「診断復旧ツール」をダウンロード後に、パソコンにインストールして利用します。NTT東日本を通じて、フレッツ光を利用しているパソコンでしか、ダウンロードができない仕組みになっています。
マニュアルも同じページから閲覧できます。
「フレッツ 光ネクスト」、「Bフレッツ」では、異なる「診断復旧ツール」を使いますので、ダウンロード先も別々です。
フレッツ 光ネクスト
診断復旧ツールのダウンロード（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
Bフレッツ
フレッツ・ウイルスクリア（セキュリティ対策ソフト）
ウイルスからパソコンを守る「フレッツ・ウイルスクリア」のサポートページです。「フレッツ 光ネクスト」と「フレッツ 光ライト」を利用中の人、「Bフレッツ」を利用中の人とはページが異なります。
フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト
フレッツ・ウイルスクリアv6のサポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
フレッツ・ウイルスクリアv6よくある質問（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
Bフレッツ
フレッツ・ウイルスクリアのサポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
フレッツ・ウイルスクリアよくある質問（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
ひかり電話
フレッツ光を契約する人の多くが、ひかり電話も一緒に使っていますので、ひかり電話の問い合わせ先やサポートページをお伝えします。
問い合わせ先
電話番号：0120-116116
受付時間：9:00～21:00
受付日：年中無休（年末年始を除く）
ひかり電話サポート（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
よくある質問（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
「お客さまID」と「アクセスキー」
NTT東日本にフレッツ光に関する問い合わせをするときは「お客さまID」や「アクセスキー」が必要になります。
「お客さまID」や「アクセスキー」は、フレッツ光を契約してから送られてくる「開通のご案内」に記載されていますが、忘れてしまった場合や「開通のご案内」を紛失してしまって場合は再発行ができます。
問い合わせ先
電話番号：0120-116116
受付時間：9:00～21:00
受付日：年中無休（年末年始を除く）
「お客さまID」と「アクセスキー」について（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
引越し先でインターネット
引越し先でそのままフレッツ光を使ってインターネットを使いたい場合のガイドと問い合わせ先です。
問い合わせ先
電話番号：0120-116-116
受付時間：9:00～21:00
受付日：年中無休（年末年始を除く）
お引越しが決まったら・・・（NTT東日本・フレッツのHP内）
解約（退会）
フレッツ光を解約（退会）したいときの連絡先です。解約（退会）は電話でのみ行えますので下記の連絡先に電話してください。
解約（退会）がまだ決定しておらず、検討中の人向けのページもあります。お客さんを引き留めるためのページなのですが、検討中の人は参考にしてください。
問い合わせ先
電話番号：0120-116116
受付時間：9:00～21:00
受付日：年中無休（年末年始を除く）
解約（退会）を検討中の人向け（NTT東日本・フレッツ光のHP内）
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