富士通 - パソコンメーカー（日本）のサポート
パソコンを購入したばかりのころはサポートセンターに問い合わせることが多くなります。パソコン初心者の方のために「富士通（日本のパソコンメーカー・サポート比較）」のサポートについてお伝えします。
富士通のサポートセンター
ここでは、富士通のパソコンを購入してから「使い方が知りたいとき」、「トラブルが発生したとき」に電話で問い合わせをするサポートセンターについてお伝えします。
サポートサイト（サポートに関するホームページ）
FMVサポート（富士通のサイト内）
サポートの対象
富士通のパソコン
他社製品については、PCコンシェルジュサービスの対象になります。このページ（下部）に詳細があります。
サポートに必要な料金
パソコン購入後の1年以内は無料、2年目以降は有料です。有料の場合は、1件につき2,060円（税込）です。
1件につき2,060円（税込）というのは、「1回の電話での問い合わせ」ではなく、「1つの問い合わせ内容」についてです。同じ内容の質問についてであれば、14日以内は「1件」としてカウントされるため、2,060円（税込）で済みます。
1年以内は無料、2年目以降は1件につき2,060円（税込）
支払方法（2年目以降）
クレジットカード
電話ガイダンスにしたがって、クレジットカード番号と有効期限をプッシュします。
コンビニ
電話ガイダンスにしたがって、コンビニ振込みを選択し、問い合わせが終わった後に請求書が送られてきます。手数料が別途210円かかります。
サポート料金が割引になる方法
通常1件2,060円（税込）のサポート料金が、1件1,540円に割引されます。
富士通が発行しているクレジットカード「My Cloud プレミアム カード」または「My Cloud カード（AzbyClubカード）」を持っていて、そのカードで支払う
My Cloud プレミアム「あんしんプラス」（月額583円）、「あんしんスタンダード」（月額998円）、「あんしんワイド」（月額1,980円）に加入している
あんしんプラス、あんしんスタンダード、あんしんワイドについての詳細（富士通のサイト内）
詳細は「お困りごとのご相談」の「パソコンに電源を入れてから2年以降のお客様」にあります。
お困りごとのご相談（富士通のサイト内）
サポートを受ける前にしておくこと
パソコンの購入日、機種名、型番、使用しているOS（Windowsの種類）、質問内容をまとめておきましょう。
有料の問い合わせ、無料の問い合わせに関係なく、ユーザー登録が必要です。
登録方法（ホームページ）
「ユーザー登録（無料）のお願い」の「ユーザー登録[+My Cloudアカウント登録]」を選択します。
「新規に登録されるお客様」の「FMVパソコンをご購入済み、または既にご利用中のお客様」にある「ご登録はこちら」を選択します。
「My Cloud アカウント利用規約」と「FMVサポート利用規約」が表示されますので、「同意」を選択します。
富士通のパソコンを利用中の場合「製品情報を確認する」、富士通のパソコン以外の場合は「製品情報を自分で入力する」を選択します。
必要事項を入力、コース選択をし、登録します。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-950-222
携帯電話・PHS（有料）：045-514-2255
受付時間：9:00～19:00
受付日：年中無休
ユーザー登録のお願い（富士通のサイト内）
サポートコール予約（サポートの電話予約）
インターネットであらかじめ予約したご希望日時に富士通のサポートスタッフが電話をしてくれるサービスです。
申し込み方法
申し込みは「サポートコール予約」ページからできますが、事前登録が必要になります。
詳しくはこのページ内の「サポートを受ける前にしておくこと」をご覧ください。
取得したログインIDとパスワードを使って「サポートコール予約」ページの「ご利用はこちらから」から予約をします。
サポートコール予約（富士通のサイト内）
対象サービス
予約の時間帯
1週間の9時～21時間（1時間単位）で予約できます。
パソコンの故障診断・修理
富士通のパソコンや周辺機器の状態を診断し、故障の場合は修理を受け付けてくれます。
保証期間内は基本的に無料ですが、別途（送料や手数料など）がかかることもあります。
修理を依頼する場合、先に修理代の見積もりをしてもらってください。修理代によっては修理をせずに、新しいパソコンを購入した方がいいこともあります。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）
電話番号：0120-926-220
受付時間：9:00～21:00
携帯電話・PHS（有料）
電話番号：045-514-2260
受付時間：9:00～17:00
営業日
受付日：年中無休
故障診断・修理（富士通のサイト内）
PCコンシェルジュサービス（有料）
富士通のパソコン以外のことで問い合わせがあるときに使います。通常のサポートと同じく、「Azby Club（アズビークラブ）」への事前登録が必要です。
サポート対象
Word（ワード）やExcel（エクセル）での文章作成、インターネットやメールの使い方、プリンタやデジカメの操作方法、CD・DVD作成、ホームページ作成、年賀状作成など、パソコンに関係すること。
リモートサポート
電話を通じてアドバイザーが、自分のパソコンを操作しながら教えてくれます。
インターネットに接続されている必要があります
サポートに必要な料金
1件につき3,090円（税込です。
サポート料金が割引になる方法
My Cloud プレミアム「あんしんプラス」（月額583円）、「あんしんスタンダード」（月額998円）、「あんしんワイド」（月額1,980円）に加入している場合は、1件につき1,940円になります。
あんしんプラス、あんしんスタンダード、あんしんワイドについての詳細（富士通のサイト内）
支払方法
クレジットカード
電話ガイダンスにしたがって、クレジットカード番号と有効期限をプッシュします。
コンビニ
電話ガイダンスにしたがって、コンビニ振込みを選択し、問い合わせが終わった後に請求書が送られてきます。手数料が別途210円かかります。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-950-222
携帯電話・PHS（有料）：045-514-2255
受付時間：9:00～19:00
受付日：年中無休（システムメンテナンス日は除く）
PCコンシェルジュサービスのページ（富士通のサイト内）
PC家庭教師
富士通が提供する有料のパソコン出張サービスです。
パソコントラブルの相談、パソコンや周辺機器の設定に関する悩み、パソコン購入後の初期設定や各種作業、パソコンやスマートフォンの活用方法など。
PC家庭教師の料金
PC家庭教師には各種メニューがあります。
トラブル解決 1,1000円（税込）～
「かけつけ診断」（11,000円）にオプションとして希望内容を追加（4,800円～）していきます。
トラブル解決メニュー（富士通のサイト内）
初期設定 17,800円（税込）～
「パソコン基本設定・有線インターネット接続パック」（17,800円）、パソコン引越しパック［無線設定／データ移行5GB込み］（23,000円）にオプションとして希望内容を追加（4,800円～）していきます。
初期設定メニュー（富士通のサイト内）
ITチャレンジ 14,300円（税込）～
「スマートフォン・タブレットを使いこなす」、「ショッピングや予約も便利でお得なネットを活用」、「「やってみたい」をサポート」、「Apple製品もおまかせ！」（それぞれ14,300円）があります。
30分延長は4,800円（税込）、60分延長は6,800円（税込）です。
ITチャレンジメニュー（富士通のサイト内）
タブレット専用 10,100円（税込）～
「タブレットかけつけ診断」（10,100円）にオプションとして希望内容を追加（4,800円～）していきます。
「タブレット基本設定・無線インターネット接続パック」（17,800円）があります。30分延長は4,800円（税込）、60分延長は6,800円（税込）です。
タブレット専用メニュー（富士通のサイト内）
問い合わせ先
電話番号：0120-37-2794
受付時間：10:00～19:00
受付日：年中無休（年末年始、システムメンテナンス日を除く）
PC家庭教師（富士通のサイト内）
訪問時間
10:00～20:00（年末年始、休業日を除く）
その他の窓口
購入相談
富士通のパソコンを購入する前にいろいろと質問ができます。
問い合わせ先
電話番号：0120-719-242
受付時間：月～金 9:00～21:00 土・日・祝 9：00～17：00
受付日：年中無休
購入相談（富士通のサイト内）
PC引取点検サービス
パソコン本体やソフトの点検、外部や内装の清掃を行うサービスです。壊れていないけどちょっと気になる部分がある人向けです。
料金
基本メニューの9,450円＋オプション（3,675円～）
問い合わせ先
電話番号：0120-922-240
受付時間：9:00～17:00
受付日：月～金（祝日を除く）
PC引取点検サービス（富士通のサイト内）
PCデータ復旧サービス
間違ってデータを上書きしたり、消したりした場合やパソコンが起動しなくなった状況からデータを復旧します。
料金
31,500円～
問い合わせ先
電話番号：0120-922-240
受付時間：9:00～17:00
受付日：月～金（祝日を除く）
PCデータ復旧サービス（富士通のサイト内）
マニュアル・更新プログラムのダウンロード
マニュアルの閲覧・ダウンロード
パソコンのマニュアル（説明書）をホームページで見たり、自分のパソコンにダウンロードできます。サポートセンターに問い合わせる前に確認したり、電話がつながらないときに自分で解決する手助けになります。
パソコンの型番によってマニュアルは異なりますので、パソコン本体の裏面などに書かれている型番を元にマニュアルを検索してください。
マニュアルのダウンロード（富士通のサイト内）
更新プログラムのダウンロード
パソコンに入っているソフトや周辺機器のドライバを新しくすることができます。
マニュアルと同様、パソコンの型番によって異なりますので、パソコン本体の裏面や側面などに書かれている型番を元に更新プログラムを検索してください。更新プログラムを適用したいパソコンを使っている場合は型番を自動的に識別する方法もあります。
マニュアルと同じページです。
更新プログラムのダウンロード（富士通のサイト内）
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