東芝 - パソコンメーカー（日本）のサポート
パソコンを購入したばかりのころはサポートセンターに問い合わせることが多くなります。パソコン初心者の方のために「東芝（日本のパソコンメーカー・サポート比較）」のサポートについてお伝えします。
東芝のサポートセンター
ここでは、東芝のパソコンを購入してから「使い方が知りたいとき」、「トラブルが発生したとき」に電話で問い合わせをするサポートセンターについてお伝えします。
サポートサイト（サポートに関するホームページ）
サポート情報（東芝のサイト内）
サポートの対象
東芝のパソコン
サポートに必要な料金
「技術的なサポートは1年目は無料、2年目は有料」としているパソコンメーカーがある中で、東芝のサポートは基本的に無料です。ただ、2016年4月以降の発売機種は購入日から5年経過後のサポートは有料です。料金は1件2,000円（税抜）です。
電話の繋がりが悪いときもありますが、気軽に電話でサポートを受けることができます。
2016年3月までの発売機種は、電話サポートが無料
2016年4月以降の発売機種は、5年以内は電話サポートが無料、5年経過後は電話サポートが有料
サポートを受ける前にしておくこと
パソコンの購入日、機種名、型番、使用しているOS（Windowsの種類）、質問内容をまとめておきましょう。
遠隔支援サービス
インターネットに接続されている必要があります。
遠隔支援サービス（東芝のサイト内）
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-97-1048
携帯電話・PHS（有料）：043-298-8780
受付時間：9:00～19:00
受付日：年中無休
東芝PCあんしんサポート（東芝のサイト内）
東芝PC電話サポート予約サービス（サポートの電話予約）
インターネットであらかじめ予約したご希望日時に東芝のサポートスタッフが電話をしてくれるサービスです。
申し込み方法
「東芝PC電話サポート予約サービス」ページから申し込みができます。
ページ内の「電話サポート予約」をクリックし、電話予約したい時間帯を選択。質問内容や個人情報を入力し、予約を申し込みます。
東芝PC電話サポート予約（東芝のサイト内）
パソコンの故障診断・修理
東芝のパソコン（国内向け機種）の状態を診断し、故障の場合は修理を受け付けてくれます。
保証期間内は基本的に無料ですが、別途（送料や手数料など）がかかることもあります。
修理を依頼する場合、先に修理代の見積もりをしてもらってください。修理代によっては修理をせずに、新しいパソコンを購入した方がいいこともあります。
問い合わせ先
フリーダイヤル（無料）：0120-97-1048
携帯電話・PHS（有料）：043-298-8780
受付時間：9:00～22:00
受付日：年中無休（12月31日～1月3日を除く）
東芝PCあんしんサポート(修理）（東芝のサイト内）
東芝PCあんしん点検
パソコンの初心者の方では手入れができないPC内部の点検・清掃や動作確認を行います。
サポート対象
日本国内で購入した国内向けノートパソコン（タブレット、オールインワンデスクトップは対象外）
サポートに必要な料金
パソコン点検サービス 9,400円（税抜）
内部清掃、外部清掃、ハードウェア点検、異常音の確認、ハードディスクチェック、東芝モジュールアップデート
※ オプションメニュー4,743円（税抜）～
OSアップグレードサービス 9,900円（税抜）+ 送料
OSアップグレードの代行です。
セキュリティサービス 11,000円（税抜）～
ウイルスやスパイウェアに感染したパソコンを正常な状態に戻します。要望に応じて、ウイルスバスタークラウドのインストールと設定も行います。
※ メモリ増設オプション9,800円（税抜）～
点検作業期間
東芝PCあんしん点検窓口の点検作業期間（点検依頼PCの引取りから納品まで）は、輸送を含め原則として5日間です。
支払方法
クレジットカード
問い合わせ時の電話で番号と有効期限を伝えます。
問い合わせ先
電話番号：043-277-9270
FAX番号：043-278-8137
受付時間：9:00～18:00
受付日：年中無休（12月31日～1月3日を除く）
東芝PCあんしん点検（東芝のサイト内）
その他の窓口
データ復旧サービス
間違ってデータを上書きしたり、消したりした場合やパソコンが起動しなくなった状況からデータを復旧します。東芝製以外のパソコンでもOKです。
料金
初期診断料：無料
HDDデータ復旧サービス：28,000円（税抜）～
問い合わせ先
電話番号：03-3252-7081
受付時間：10：00～12:00 13：00～18:30
受付日：月～土（祝日、指定休業日を除く）
データ復旧サービス（東芝のサイト内）
パソコンのリサイクル
不要になった東芝のパソコンの回収やリサイクルの受付です。
料金
無料（パソコンの機種によって異なります）
問い合わせ先
電話番号：043-303-0200
受付時間：10:00～17:00
受付日：月～金（祝日を除く）
東芝dynabookリサイクルセンタ（個人向け）（東芝のサイト内）
マニュアル・更新プログラムのダウンロード
マニュアルの閲覧・ダウンロード
パソコンのマニュアル（説明書）をホームページで見たり、自分のパソコンにダウンロードできます。サポートセンターに問い合わせる前に確認したり、電話がつながらないときに自分で解決する手助けになります。
パソコンの型番によってマニュアルは異なりますので、パソコン本体の裏面などに書かれている型番や発売された年度を元にマニュアルを検索してください。
マニュアルのダウンロード（東芝のサイト内）
更新プログラムのダウンロード
パソコンに入っているソフトや周辺機器のドライバを新しくすることができます。
マニュアルと同様、パソコンの型番によって異なりますので、パソコン本体の裏面や側面などに書かれている型番を元に更新プログラムを検索してください。
更新プログラムのダウンロード（東芝のサイト内）
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