富士通 - パソコンメーカー(日本)のサポート

パソコンを購入したばかりのころはサポートセンターに問い合わせることが多くなります。パソコン初心者の方のために「パソコンメーカー(日本)の富士通」のサポートについてお伝えします。

富士通のサポートセンター

ここでは、富士通のパソコンを購入してから「使い方が知りたいとき」、「トラブルが発生したとき」に電話で問い合わせをするサポートセンターについてお伝えします。

サポートサイト(サポートに関するホームページ)

AzbyClub(アズビー・クラブ)サポート

 

富士通

サポートの対象

富士通のパソコン(Windows XP、Windows Vista、Windows 7)

他社製品については、PCコンシェルジュサービスの対象になります。このページ(下部)に詳細があります。

サポートに必要な料金

パソコン購入後の1年以内は無料、2年目以降は有料(1件につき2,000円・税込)です。

1件につき2,000円(税込)というのは、「1回の電話での問い合わせ」ではなく、「1つの問い合わせ内容」についてです。同じ内容の質問についてであれば、14日以内は「1件」としてカウントされるため、2,000円(税込)で済みます。

1年以内は無料、2年目以降は1件につき2,000円(税込)

支払方法(2年目以降)

クレジットカード

問い合わせ時の電話で番号と有効期限を伝えます。

コンビニ

問い合わせ後、請求書が送られてきます。手数料が別途200円かかります。

サポート料金が安くなる方法

富士通が発行しているAzby Club Card(アズビー・クラブ・カード)というクレジットカードを持っていて、そのカードで支払う場合、Azby安心パック(月額315円、Yahooプレミアム会員は月額179円)の契約をしている場合は、1件につき1,500円になります。

Azby Club Cardの申し込みページ(富士通のサイト内)

Azby安心パックの申し込みページ(富士通のサイト内)

サポートを受ける前にしておくこと

パソコンの購入日、機種名、型番、使用しているOS(Windowsの種類)、質問内容をまとめておきましょう。

有料の問い合わせ、無料の問い合わせに関係なく、富士通のサポート「Azby Club(アズビークラブ)」への事前登録が必要です。2種類の登録方法があります。

登録方法(電話)

フリーダイヤル(無料):0120-950-222

受付時間:9:00~17:00

登録方法(ホームページ)

「Azby Club(アズビークラブ)」のホームページから持っているパソコンの情報や個人情報の登録をします。

Azby Club(アズビークラブ)(富士通のサイト内)

問い合わせ先

フリーダイヤル(無料):0120-950-222

携帯電話・PHS(有料):045-514-2255

受付時間:9:00~19:00

受付日:年中無休

Azby(アズビー)テクニカルセンター(富士通のサイト内)

PCコンシェルジュサービス(有料)

富士通のパソコン以外のことで問い合わせがあるときに使います。通常のサポートと同じく、「Azby Club(アズビークラブ)」への事前登録が必要です。

サポート対象

Word(ワード)やExcel(エクセル)での文章作成、インターネットやメールの使い方、プリンタやデジカメの操作方法、CD・DVD作成、ホームページ作成、年賀状作成など、パソコンに関係すること。

リモートサポート

電話を通じてアドバイザーが、自分のパソコンを操作しながら教えてくれます。

インターネットに接続されている必要があります

サポートに必要な料金

1件につき3,000円です。

サポート料金が安くなる方法

Azby安心パック(月額315円、Yahooプレミアム会員は月額179円)の契約をしている場合は、1件につき1,890円になります。

Azby安心パックの申し込み(富士通のサイト内)

1年経過毎に最大30分の「データのバックアップ作業支援」、「リカバリ作業支援」を無料で利用できます。これらの作業は30分で終わるのは難しいため、時間オーバーになる可能性が高いです。

支払方法

クレジットカード

問い合わせ時の電話で番号と有効期限を伝えます。

コンビニ

問い合わせ後、請求書が送られてきます。手数料が別途200円かかります。

サポートの流れ

1.問い合わせ先に電話をかけます。

フリーダイヤル(無料):0120-99-5462

携帯電話・PHS(有料):045-514-2262

2.音声ガイドに従って操作して、クレジットカードの番号と有効期限をプッシュします。

5.オペレーターが出ますので、質問してください。

問い合わせ先

フリーダイヤル(無料):0120-99-5462

携帯電話・PHS(有料):045-514-2262

PCコンシェルジュサービスのページ(富士通のサイト内)

営業時間

受付時間:24時間

受付日:年中無休

PC家庭教師

富士通が提供する有料のパソコン出張サービスです。パソコン全般について教えてくれます。

料金

料金は最低でも2万円前後は必要になります。

かけつけ診断+オプション

トラブルの場合、どうしていいかわからなくなった場合は、「かけつけ診断」が9800円、それにやってほしいことをオプション(最低でも1つ4500円)として追加します。

パソコンはじめてパック

パソコンの初期設定が13,900円、それに30分延長するごとに4,500円を追加します。

教えてパソコンレッスン

「ワンポイントパソコンレッスン」は30分で11,900円、「教えてパソコンレッスン」は2時間で17,800円です。

問い合わせ先

電話番号:0120-37-2794

PC家庭教師(富士通のサイト内)

時間と営業日

受付時間:10:00~19:00

訪問時間:10:00~20:00

受付日:年中無休

サポートコール予約(サポートの電話予約)

インターネットであらかじめ予約したご希望日時に富士通のサポートスタッフが電話をしてくれるサービスです。

申し込み方法

申し込みは「サポートコール予約」ページからしますが、事前登録が必要になります。

詳しくはこのページ内の「サポートを受ける前にしておくこと」をご覧ください。

取得したログインIDとパスワードを使って「サポートコール予約」ページの「ご利用はこちらから」から予約をします。

サポートコール予約(富士通のサイト内)

対象サービス

使い方相談(一般のサポート)

予約の時間帯

予約受付日の翌日午前9時から1週間の範囲で、1時間単位での予約が可能です。

パソコンの故障診断・修理

富士通のパソコンや周辺機器の状態を診断し、故障の場合は修理を受け付けてくれます。

保証期間内は基本的に無料ですが、別途(送料や手数料など)がかかることもあります。

修理を依頼する場合、先に修理代の見積もりをしてもらってください。修理代によっては修理をせずに、新しいパソコンを購入した方がいいこともあります。

問い合わせ先

フリーダイヤル(無料)

電話番号:0120-926-220

受付時間:9:00~21:00

携帯電話・PHS(有料)

電話番号:045-514-2260

受付時間:9:00~17:00

営業日

受付日:年中無休

故障診断・修理(富士通のサイト内)

その他の窓口

購入相談

富士通のパソコンを購入する前にいろいろと質問ができます。

問い合わせ先

電話番号:0120-719-242

受付時間:月~金 9:00~21:00  土・日・祝 9:00~17:00

受付日:年中無休

購入相談(富士通のサイト内)

PC引取点検サービス

パソコン本体やソフトの点検、外部や内装の清掃を行うサービスです。壊れていないけどちょっと気になる部分がある人向けです。

料金

基本メニューの9,450円+オプション(3,675円~)

問い合わせ先

電話番号:0120-922-240

受付時間:9:00~17:00

受付日:月~金(祝日を除く)

PC引取点検サービス(富士通のサイト内)

PCデータ復旧サービス

間違ってデータを上書きしたり、消したりした場合やパソコンが起動しなくなった状況からデータを復旧します。

料金

31,500円~

問い合わせ先

電話番号:0120-922-240

受付時間:9:00~17:00

受付日:月~金(祝日を除く)

PC引取点検サービス(富士通のサイト内)

マニュアル・更新プログラムのダウンロード

マニュアルの閲覧・ダウンロード

パソコンのマニュアル(説明書)をホームページで見たり、自分のパソコンにダウンロードできます。サポートセンターに問い合わせる前に確認したり、電話がつながらないときに自分で解決する手助けになります。

パソコンの型番によってマニュアルは異なりますので、パソコン本体の裏面などに書かれている型番を元にマニュアルを検索してください。

 

マニュアルのダウンロード(富士通のサイト内)

更新プログラムのダウンロード

パソコンに入っているソフトや周辺機器のドライバを新しくすることができます。

マニュアルと同様、パソコンの型番によって異なりますので、パソコン本体の裏面や側面などに書かれている型番を元に更新プログラムを検索してください。更新プログラムを適用したいパソコンを使っている場合は型番を自動的に識別する方法もあります。

マニュアルと同じページです。

 

更新プログラムのダウンロード(富士通のサイト内)

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